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时间:2018-08-12 03:12来源:未知 作者:admin 点击:
根据【浪漫经典海外婚礼】(Romantic Kingdom)的经验来看,年轻人喜欢的海外婚礼风格,从场地上来看,主要有三种: 近期,南都持续关注深圳政府部门网站及网站公示的咨询电话存在

  根据【浪漫经典海外婚礼】(Romantic Kingdom)的经验来看,年轻人喜欢的海外婚礼风格,从场地上来看,主要有三种:

  近期,南都持续关注深圳政府部门网站及网站公示的咨询电话存在“打不开”、“打不通”等问题。这类现象不少见,中国政府网去年先后曝光深圳政府部门官网共133个问题。网站是政府部门与市民群众联系沟通的重要渠道,深圳政府网站在信息化建设方面会有何举措,市长陈如桂对南都报道做出回应,称深圳已有高标准的方案,将加快建设一流智慧城市。

  深圳政府在线次上曝光台近期,南都记者就“四风”问题在便民服务方面,对深圳市各政府部门网站及网页公示咨询电话行调查,发现部分政府部门网站存在“重复更新”、公示咨询电话存在打不通、错误等问题,报道刊发后问题涉及的相关部门均已更正或解释。

  实际上,中国政府网“我为政府网站找错”设有“曝光台”栏目,专门针对的就是各地政府部门网站存在的问题。过去一年里,深圳各政府网站被曝光的问题总计有133个,目前已办结。其中第四季度曝光的问题有56个,占全年的42%,涉及22个政府官网。深圳政府在线次上曝光台,广东省网上办事大厅深圳分厅6次,深圳市规划和国土资源委员会(市海洋局)以及深圳人居环境网各有5次,深圳市社会保险基金管理局也有4次。

  深圳各政府网站被曝光后已办结133个问题中,“内容无法访问”“内容不准确”“信息不更新”3各类别最多,涉及“内容无法访问”问题的有52个。

  例如,2017年12月26日,有网友反映网上深圳交警网站“内容不准确”,找不到“机动车转移登记(不过户迁出)”的预约地址。 深圳市公安局交通警察局受理了该网友问题,并在12月28日办结,该局回复称,“经查实,您反馈的问题是后台录入信息未及时同步到前端页面导致,目前该项问题已修复。”还有网友于2017年12月11日反映在深圳人居网中点击《重点污染环境监督管理信息公开专栏》,提示找不到页面。12月13日该问题办结,深圳市人居环境委员会回复称,“深圳市重点污染源环境监管信息公开专栏”系统正在升级维护,该委将尽快完成该项工作。

  工单除了政府网站外,日前南都记者从电话热线的角度对深圳市部分职能局委进行了调查,涵盖人居环境、社会保障、交通、消费等多个主管民生的部门,发现个别热线电话需等待几分钟才能接通,如南都记者拨通深圳市市场监管委官网12315电话进入了消委会投诉板块,进入人工语音服务板块,但却提示“线秒”。南都记者等候了大概半分钟后,语音再次提示“话务正忙”,若继续等待按“1”,如此重复三次,南都记者在等候5分钟之久后,仍未打通。对此,深圳市消委会回应称,2017年消委会共处理11.3万宗投诉,是四川(3万)、河南(1万)、山东(2.8万)、河北(1.3万)、浙江(2万)五省投诉量总合。近15年,消委会的投诉增加了14倍,而人员编制仅增加了3人,市区消委会长期在超负荷情况下工作。目前,消委会目前在热线板块已经处于超负荷状态,为此消委会已开通APP、微信及网站等投诉渠道。深圳市消委会表示,12315电话原来是市市场监管委咨询举报中心统一接听,向消委会投诉的会分流给消委会,去年消委会主动承接了12315电话中向消委会投诉的电话接听工作,目的是为了提高工作效率,让消费者的问题得到尽快解决,这个电线市场监管分线,除了记录消费者的投诉诉求外,还有咨询和处理投诉的功能,因此单个线市场监管分线名接线员,每天能处理的饱和量是150宗左右,但去年以来另外通过委咨询举报中心平均每天转入消委会的工单超过200宗,目前的接单能力还无法满足消费者电话投诉需求。

  深圳市消委会回应称,为了更好地为消费者提供服务,便于消费者填写投诉信息、查询投诉处理进度和结果反馈,已经于2014年上线了全国首个消费维权公共服务平台,包括“315消费通”手机APP、“315消费通”微信公众号、“深圳市消费者委员会”微信公众号、深圳市消费者委员会官方网站、“315消费网”等渠道直接进行投诉。该平台2017年收到投诉6.5万,占全市消委会系统处理量的60%。

  1月17日下午,就近期本报报道的个别政府网站存在无法访问、内容不准确等问题,南都记者将刊登的题为《无法访问、内容不更新或不准确 7官网上中国政府网“曝光台》报道呈给深圳市市长陈如桂,并就深圳在信息化建设方面下一步有何举措提问,陈如桂表示,“非常感谢媒体朋友的监督和帮助,深圳已有高标准的方案,将加快建设一流智慧城市。”

  宝安区委书记姚任表示,自己平常比较少使用政府网站,但是区里对政府服务网站的“僵尸”网站、网络安全和保密现象问题都有工作要求,特别在十九大期间区里对安全等方面做了整治。政府网站热线服务方面,目前区所有政府部门的服务热线小时接通服务。

  市政协委员、广东鑫涌律师事务所主任许宜群介绍,政府网站及热线电话是联系沟通市民的重要窗口,除了保密和涉密类内容外,必须确保信息公开以及渠道畅通,否则会影响政府的公信力,我本人也有过类似打不通电话的情况,有时候渠道不畅通,或是有了投诉后没有及时收到回复,或是收到回复但是没有实质性的内容,是程序性的回复

  李毅建议建立“民本位的政务信息系统”,这类系统以服务于管理治理对象为指导原则,其中最重要的部分是全面留痕、方便追责的机制。“为什么建议政府要研究区块链技术在政务信息系统中的应用?就是要建立一个信息处理的全程留痕机制,比如说网站响应很慢、接电话懒洋洋等现象,就是因为没法追责才导致的。”李毅说,如果引入这种全程留痕机制,“以后就能追责了,责任就会很清晰,那么各个岗位上的人就不敢懈怠了”。

  李毅认为,仅论目前的硬件水平、技术实力,这一愿景是可以达到的。在本次“两会”提案中,李毅建议:一是全面调查、总结深圳市政务信息系统的应用情况,分析实有技术水平,研究设计向“民本位信息系统”升级的路径与方案。二是在实行新型系统相对容易的城市交通管理、地下管网建设等重点工作领域,组织力量梳理、收集相关数据,探索以区块链技术支持、构建起的“全程作业留痕机制”,为落实“建设质量终身负责制”提供技术保障,改变城市基础设施领域“重审批,轻监管”、“重建设,轻养护”的局面。三是全面推进深圳市城市信息资源开放和社会化共享,鼓励社会各界基于城市信息资源开展创新,引入社会力量推进城市治理体系和治理能力现代化;同时,在政务信息化系统建设环节中,建立信息全面公开机制,引入人大代表、政协委员以及公众的监督力量,保证信息化系统建设工作在阳光下展开。

  广东晟典律师事务所毛鹏律师认为,国务院办公厅其实早在2014年就出台了《关于加强政府网站信息内容建设的意见》,近几年国家也多次针对政府部门的信息发布执行情况开展专项检查。但在国家三令五申的情况下,依然有少部分政府部门未认真贯彻执行,导致网站内容不更新、热线电话成摆设,这种情况出现,不排除有一些偶然因素或客观原因,但可能更多的还是与相关负责人“懒政”思想和“怕事”情绪有关。正是因为“懒政”,所以才没有及时将政府部门的相关政策信息、决策依据、流程和结果、重大活动事项等信息及时对外公示;正是因为“怕事”,所以才不愿意优化热线电话的接听流程,害怕接的电话越多需要自己部门解决的问题就越多。

  毛鹏律师认为,要彻底改变这种现状,可以考虑两方面进行规范:一、可以引进独立第三方测评机构,不定期对相关政府部门的网站更新情况和热线电话服务情况进行测试和抽样检查,并定期评分反馈给监察部门和相关政府部门负责人;二、就是多设置一些类似“曝光台”一样的曝光网站或节目,同时提高曝光的频率和影响力,并且将曝光结果和整改速度与政府部门考核挂钩。只有这样,才能让相关部门负责人真正意识到信息公开和信息便民的重要性,从源头上重视和解决问题。

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